Actualizado 23/08/2026

Términos de Servicio y Politica de Privacidad

Muvi Perú (en adelante “Muvi” o la “Compañía”) es administrada actualmente por GRUPO ALG EIRL, con RUC 20608150383 por un periodo de 1 año contando desde el 23/08/2026. GRUPO ALG EIRL es responsable únicamente de las actividades comerciales, marketing y promociones relacionadas con la aplicación. No obstante, GRUPO ALG EIRL y Muvi no se hacen responsables de las acciones de los usuarios ni de los conductores que utilicen la plataforma, ya que ambos son considerados terceros independientes.

Muvi actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico que conecta a Usuarios con Terceros Proveedores de servicios de movilidad y logística. La Compañía no presta directamente servicios de movilidad o logística. Los Terceros Proveedores que ofrecen estos servicios son independientes y no son empleados ni de Muvi ni de sus afiliadas. Estos proveedores son responsables de sus propios servicios, y Muvi no asume ninguna responsabilidad por sus acciones o inacciones.

Al utilizar nuestra plataforma, el Usuario acepta estos términos y comprende que Muvi proporciona un servicio de tecnología, sin participar en la relación directa entre el Usuario y el Tercero Proveedor. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá eliminar su cuenta.

Términos de Servicio:

1. Aceptación de los Términos de Servicio:

Al registrarte, acceder o utilizar la aplicación Muvi y sus servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, por favor, elimina tu cuenta y no utilices nuestros servicios. La aceptación de estos términos se considera válida y puede ser utilizada para sustentar ante cualquier tribunal.

2. Uso de la Plataforma:

Muvi es una plataforma que facilita la conexión entre usuarios que desean movilizarse y conductores independientes o empresas de transporte autorizadas. Muvi no emplea conductores ni posee vehículos; únicamente ofrecemos la tecnología para que terceros se conecten y presten servicios de transporte. La responsabilidad del servicio recae exclusivamente en el proveedor de transporte seleccionado. Muvi no asume ninguna responsabilidad por incidentes, robos, accidentes, lesiones personales, daños a la propiedad, retrasos, cancelaciones, disputas entre usuarios, comportamientos inapropiados o ilegales por parte de los conductores o pasajeros, y cualquier otro evento que pueda ocurrir durante o en relación con el servicio de transporte. El uso de la plataforma es bajo tu propio riesgo, y Muvi se exime de toda responsabilidad.

3. Tarifas y Pagos:

Las tarifas de los servicios de transporte se calculan automáticamente y se muestran antes de confirmar tu solicitud de viaje. Al utilizar nuestros servicios, aceptas pagar todas las tarifas correspondientes. Muvi se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento.

4. Responsabilidad del Usuario:

Al utilizar Muvi, aceptas ser plenamente responsable de tu conducta y del cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables. No se tolerará el comportamiento inapropiado o ilegal por parte de los usuarios, y Muvi no asume ninguna responsabilidad en relación con cualquier conducta o situación que surja durante el uso de la plataforma.

5. Cancelación de Viajes:

Los usuarios pueden cancelar sus solicitudes de viaje según las políticas de cancelación vigentes. Los conductores también tienen derecho a cancelar viajes en ciertas circunstancias. Las cancelaciones y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva del usuario que realiza la cancelación.

6. Limitación de Responsabilidad:

Muvi no se hace responsable de ningún tipo de daño, pérdida o inconveniente que pueda resultar del uso de nuestra plataforma, incluyendo, pero no limitado a, robos, accidentes, lesiones personales, daños a la propiedad, retrasos, cancelaciones, disputas entre usuarios, comportamientos inapropiados o ilegales por parte de los conductores o pasajeros, y cualquier otro evento que pueda ocurrir durante o en relación con el servicio de transporte. Al utilizar nuestra aplicación, reconoces y aceptas que el uso de los servicios ofrecidos por conductores independientes es bajo tu propio riesgo y eximes a Muvi de toda responsabilidad.

7. Compartición de Información con las Autoridades:

En caso de robo o accidente en el que estés involucrado, Muvi puede compartir información relevante con las autoridades correspondientes. Las autoridades deben enviar un correo a soporte@muviglobal.com con el número de placa del vehículo para solicitar información adicional. Además, si se detecta que un conductor o pasajero ha proporcionado información falsa, Muvi notificará de manera inmediata a las autoridades para su rápida captura. Esta acción puede ser utilizada para sustentar ante cualquier tribunal.

8. Información de los Conductores:

Toda la información proporcionada por los conductores al momento de registrarse se toma como una declaración jurada. Los conductores son responsables de cualquier falsedad o inexactitud en la información proporcionada. Muvi solicita a sus conductores los siguientes documentos:

  1. Carta de antecedentes no penales, certijoven o captura de su cuenta activa en otro aplicativo (Muvi toma esta captura como si la empresa donde labora ya solicitó y comprobó sus antecedentes penales del conductor).
  2. Foto de su DNI o CE.
  3. Foto de la tarjeta vehicular.
  4. SOAT vigente.
  5. Foto del vehículo con su placa.

En caso de que un conductor solo proporcione la foto de su cuenta activa en otro aplicativo en lugar de los antecedentes penales, Muvi no asumirá ninguna responsabilidad relacionada con la veracidad de los antecedentes del conductor. La aceptación de los documentos proporcionados bajo esta modalidad se considera suficiente para la inscripción en la plataforma, y Muvi no se hace responsable de la veracidad o legalidad de dichos antecedentes.

9. Información de los Pasajeros:

Los pasajeros no están obligados a proporcionar ningún documento para utilizar la aplicación. Al registrarse, los pasajeros deben proporcionar su nombre real, el cual es tomado como una declaración jurada de su identidad. Cualquier falsedad en la información proporcionada será responsabilidad exclusiva del pasajero.

10. Compartición de Información entre Conductores y Pasajeros:

  • Conductores: Al aceptar un viaje, el conductor tendrá acceso a la ubicación del pasajero, su destino, nombre, número de celular, precio y tiempo estimado del viaje.
  • Pasajeros: El pasajero tendrá acceso a la información del conductor, incluyendo el nombre del conductor, número de celular, número de placa del vehículo, y detalles del vehículo, como la marca, modelo y color.

11. Seguro para “Muvi Delivery”:

Muvi solo cuenta con un seguro máximo de 50 soles para paquetes enviados bajo la modalidad “Muvi Delivery”. Muvi no se hace responsable por ningún aspecto relacionado con el transporte de paquetes, incluyendo, pero no limitado a:

  • Bienes Peligrosos o Ilegales: Muvi no asume ninguna responsabilidad por el transporte de bienes peligrosos o ilegales, incluyendo, pero no limitado a, drogas, sustancias controladas, materiales explosivos, armas u otros artículos prohibidos por la ley. El usuario que contrata el servicio de “Muvi Delivery” es el único responsable de asegurar que el contenido del paquete cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables.
  • Pérdida o Daño de Paquetes: Muvi no se hace responsable por la pérdida, daño o deterioro de los paquetes durante el transporte. El seguro ofrecido es limitado a un máximo de 20 soles y solo cubre daños o pérdidas que sean directamente atribuibles a negligencia demostrable por parte de Muvi, y siempre dentro de los límites del seguro ofrecido.
  • Retrasos y Otros Incidentes: Muvi no se responsabiliza por retrasos en la entrega, mal manejo, o cualquier otro incidente que pueda ocurrir durante el proceso de entrega. Cualquier problema relacionado con la entrega debe ser dirigido al conductor o proveedor del servicio de entrega.

Al utilizar la modalidad “Muvi Delivery”, aceptas que Muvi no asume ninguna responsabilidad por los aspectos mencionados y que el uso del servicio es bajo tu propio riesgo. Cualquier reclamación o disputa relacionada con el transporte de paquetes deberá ser manejada directamente con el conductor o proveedor del servicio de entrega.

12. Políticas de Bloqueo de Cuentas:

  • Cancelaciones de Viajes: Si un conductor tiene más del 90% de viajes cancelados, su cuenta será bloqueada.
  • Información Falsa: Si se detecta que un conductor ha proporcionado información falsa durante el proceso de registro, su cuenta será bloqueada de la aplicación.
  • Involucramiento en Robos: Si un conductor o pasajero está involucrado en un robo, su cuenta será bloqueada y no podrá trabajar con Muvi ni utilizar sus servicios.

13. Notificación a las Autoridades:

Si un pasajero o conductor proporciona información falsa, Muvi dará aviso inmediato a las autoridades para su rápida captura.

14. Modificaciones de los Términos de Servicio:

Muvi se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Se notificarán los cambios importantes, y el uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos modificados. Si no estás de acuerdo con los términos modificados, por favor, elimina tu cuenta y deja de utilizar nuestros servicios.

15. Exoneración de Responsabilidad:

Al registrarte y utilizar la aplicación Muvi, reconoces y aceptas que Muvi no será responsable por ningún evento, daño, pérdida o inconveniente que ocurra durante o en relación con el uso de la plataforma, y eximes a Muvi de toda responsabilidad en relación con el servicio de transporte prestado por conductores independientes.

Política de Privacidad

1. Recopilación de Información:

Muvi recopila información personal de los usuarios para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Esto puede incluir, pero no se limita a, información como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ubicación y detalles de pago. Al crear una cuenta, los pasajeros deben proporcionar su nombre real, el cual es considerado una declaración jurada de su identidad.

2. Uso de la Información:

La información recopilada se utiliza para:

  • Facilitar y gestionar los servicios de transporte.
  • Procesar pagos y gestionar transacciones.
  • Mejorar la experiencia del usuario mediante el análisis de datos.
  • Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias.

3. Compartición de Información entre Conductores y Pasajeros:

  • Conductores: Al aceptar un viaje, los conductores tendrán acceso a la ubicación del pasajero, el destino, el nombre, el número de celular, el precio y el tiempo estimado del viaje.
  • Pasajeros: Los pasajeros tendrán acceso a la información del conductor, incluyendo el nombre del conductor, número de celular, número de placa del vehículo, y detalles del vehículo como la marca, el modelo y el color.

4. Compartir Información con Terceros:

Muvi puede compartir información con terceros proveedores de servicios, como conductores de transporte, para facilitar la prestación de servicios. Además, podemos compartir información en respuesta a solicitudes legales o para proteger nuestros derechos y propiedad. En caso de robo o accidente en el que estés involucrado, Muvi podrá compartir información relevante con las autoridades correspondientes. Las autoridades deberán enviar un correo a soporte@muviglobal.com con el número de placa del vehículo para solicitar información adicional.

5. Seguridad de los Datos:

Muvi implementa medidas de seguridad para proteger la información personal de los usuarios contra el acceso no autorizado, la alteración o la pérdida. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de internet.

6. Privacidad de los Menores:

Muvi no está dirigido a menores de edad y no recopila intencionalmente información personal de niños menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, procederemos a eliminarla de nuestros sistemas.

7. Información de los Pasajeros:

Los pasajeros no están obligados a proporcionar documentos adicionales para utilizar la aplicación. Al registrarse, los pasajeros deben proporcionar su nombre real, el cual se toma como una declaración jurada de su identidad. Cualquier falsedad en la información proporcionada será responsabilidad exclusiva del pasajero. Si un pasajero proporciona información falsa, Muvi dará aviso inmediato a las autoridades para su pronta captura.

8. Información de los Conductores:

Toda la información proporcionada por los conductores al momento de registrarse se toma como una declaración jurada. Los conductores son responsables de cualquier falsedad o inexactitud en la información proporcionada. Muvi solicita a sus conductores los siguientes documentos:

  1. Carta de antecedentes no penales, certijoven o captura de su cuenta activa en otro aplicativo (Muvi toma esta captura como si la empresa donde labora ya solicitó y comprobó sus antecedentes penales del conductor).
  2. Foto de su DNI o CE.
  3. Foto de la tarjeta vehicular.
  4. SOAT vigente.
  5. Foto del vehículo con su placa.

En caso de que un conductor solo proporcione la foto de su cuenta activa en otro aplicativo en lugar de los antecedentes penales, Muvi no asumirá ninguna responsabilidad relacionada con la veracidad de los antecedentes del conductor. La aceptación de los documentos proporcionados bajo esta modalidad se considera suficiente para la inscripción en la plataforma, y Muvi no se hace responsable de la veracidad o legalidad de dichos antecedentes. Si se detecta que un conductor ha proporcionado información falsa durante el proceso de registro, su cuenta será bloqueada de la aplicación.

9. Seguro para “Muvi Delivery”:

Muvi solo cuenta con un seguro máximo de 20 soles para paquetes enviados bajo la modalidad “Muvi Delivery”. Muvi no se hace responsable de ningún aspecto relacionado con el transporte de paquetes, incluyendo, pero no limitado a:

  • Bienes Peligrosos o Ilegales: Muvi no asume ninguna responsabilidad por el transporte de bienes peligrosos o ilegales, incluyendo, pero no limitado a, drogas, sustancias controladas, materiales explosivos, armas u otros artículos prohibidos por la ley. El usuario que contrata el servicio de “Muvi Delivery” es el único responsable de asegurar que el contenido del paquete cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables.
  • Pérdida o Daño de Paquetes: Muvi no se hace responsable por la pérdida, daño o deterioro de los paquetes durante el transporte. El seguro ofrecido es limitado a un máximo de 20 soles y solo cubre daños o pérdidas que sean directamente atribuibles a negligencia demostrable por parte de Muvi, y siempre dentro de los límites del seguro ofrecido.
  • Retrasos y Otros Incidentes: Muvi no se responsabiliza por retrasos en la entrega, mal manejo, o cualquier otro incidente que pueda ocurrir durante el proceso de entrega. Cualquier problema relacionado con la entrega debe ser dirigido al conductor o proveedor del servicio de entrega.

Al utilizar la modalidad “Muvi Delivery”, aceptas que Muvi no asume ninguna responsabilidad por los aspectos mencionados y que el uso del servicio es bajo tu propio riesgo. Cualquier reclamación o disputa relacionada con el transporte de paquetes deberá ser manejada directamente con el conductor o proveedor del servicio de entrega.

10. Modificaciones de la Política de Privacidad:

Muvi se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios importantes serán notificados a los usuarios, y el uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de la política de privacidad modificada. Si no estás de acuerdo con los términos modificados, por favor elimina tu cuenta y deja de utilizar nuestros servicios.